Ввод/вывод криптовалюты
- Как пополнить/вывести криптовалюту с биржи?
- Сколько времени занимает ввод криптовалюты?
- Сколько времени занимает вывод криптовалюты?
- Куда я могу выводить криптовалюту с btc trade ua?
- Откуда я могу заводить криптовалюту на btc trade ua?
- Могу ли я настроить майнинг криптовалюты прямо на вашу биржу?
- Я отправил криптовалюту на вашу биржу, но она не пришла, что делать?
- Есть ли у вас лимиты на ввод/вывод криптовалют?
- Почему у меня установлен холд на вывод криптовалюты?
- Почему постоянно отменяется мой вывод криптовалюты?
- Почему мне на почту не приходят письма подтверждения для вывода криптовалюты?
- Куда пропала криптовалюта с моего баланса?
- Почему средства не вернулись на баланс, хотя я отменил вывод криптовалюты?
- Можно ли отменить вывод криптовалюты после того, как я подтвердил вывод по почте?
- Что будет, если при выводе одной криптовалюты я указал кошелек другой криптовалюты?
- Что такое payment id и где его взять?
- Почему при вводе/выводе XMR, полученный в личном кабинете payment id короче, чем должен быть?
- Почему заявка на вывод KRB исполнена, но деньги не пришли на мой кошелек?
- Я забыл/неправильно указал payment id при переводе KRB на биржу, как мне вернуть мои средства?
Как пополнить/вывести криптовалюту с биржи?
Вводи и вывод криптовалюты осуществляется на вкладке "Финансы" в личном кабинете пользователя. Выбрав соответствующую операцию вам необходимо заполнить показанные поля и подтвердить ее проведение.
Сколько времени занимает ввод криптовалюты?
Скорость пополнения баланса зависит от количества подтверждений транзакции. Эта информация указывается в личном кабинете для каждой валюты.
Сколько времени занимает вывод криптовалюты?
От 15 минут до 2-3 часов. Многое зависит от количества выводов в системе и сети криптовалюты. Если вывод вызывает подозрение с точки зрения безопасности, то время на его обработку может увеличится до 5-6 часов.
Куда я могу выводить криптовалюту с btc trade ua?
Вы можете выводить криптовалюту на кошельки или другие биржи. Главное всегда правильно указывать необходимые данные. Мы не имеем возможности вернуть ошибочно перечисленные средства.
Откуда я могу заводить криптовалюту на btc trade ua?
Вы можете заводить криптовалюту с внешних кошельков и других бирж.
Могу ли я настроить майнинг криптовалюты прямо на вашу биржу?
Можете, но мы настоятельно рекомендуем этого не делать. Иногда средства не доходят до нас автоматически и нашим специалистам приходится искать и зачислять их вручную, что может занимать 1-3 недели. Поэтому лучше майнить на свой внешний кошелек и заводить на биржу лишь для обмена.
Я отправил криптовалюту на вашу биржу, но она не пришла, что делать?
Проверить правильность реквизитов и статус транзакции в эксплорере соответствующей валюты. Если транзакция имеет подтверждения сети и с момента подтверждения прошло уже более 3 часов, то пишите запрос в техподдержку с обязательным указанием валюты, суммы, txid транзакции и других данных (payment id, message id для некоторых валют).
Есть ли у вас лимиты на ввод/вывод криптовалют?
У нас нет лимитов на ввод криптовалюты. Лимит на вывод равен размеру комиссии на вывод, т.е. вывести сумму, меньшую или равную комиссии на вывод вы не сможете.
Почему у меня установлен холд на вывод криптовалюты?
Холд может устанавливаться в таких случаях:
1. Вы сбрасывали пароль;
2. Вы сбрасывали пин код;
3. Вы первый раз пополнили свой счет с новой платежной карты;
4. Вы новый пользователь и в первый раз проводите операцию вывода криптовалюты;
5. Ваши действия вызвали у нас подозрения с точки зрения безопасности.
Почему постоянно отменяется мой вывод криптовалюты?
Отмена вывода происходит по причине либо неверно указанных данных (ошибка в адресате/pin-коде), либо отсутствие подтверждения вывода по почте с вашей стороны.
Почему мне на почту не приходят письма подтверждения для вывода криптовалюты?
Наша система ежеминутно отсылает сотни писем, в связи с чем иногда возможны сбои. Кроме того, зачастую проблемы вызваны почтовым сервисом клиента. Чаще всего проблемы бывают с доставкой писем на i.ua, bigmir.net, chainblock-ru.ru. В связи с этим, мы бы все таки советовали использовать для работы на бирже почтовый сервис Gmail.
Куда пропала криптовалюта с моего баланса?
Криптовалюта просто так с баланса не пропадает. Даже злоумышленники не могут вывести ее без PIN-кода, который есть только у вас. Поэтому в случае, если у вас все же возникает такой вопрос, внимательно перепроверьте свои последние операции, особенного если у вас их очень много. Вы могли просто не заметить исполнение выставленного ранее ордера.
Почему средства не вернулись на баланс, хотя я отменил вывод криптовалюты?
При выводе криптовалюты средства попадают на транзитный счет и когда вы отменяете вывод, системе требуется время, чтобы вернуть их обратно. Обычно этот процесс занимает не более 10 минут.
Можно ли отменить вывод криптовалюты после того, как я подтвердил вывод по почте?
В большинстве случаев нет, но если вы оперативно напишите в техподдержку с просьбой отмены вывода, наши специалисты могут успеть провести отмену.
Что будет, если при выводе одной криптовалюты я указал кошелек другой криптовалюты?
Средства никуда не уйдут, а вернутся к вам на баланс (иногда в течение 2-3 часов)
Что такое payment id и где его взять?
Payment ID - это уникальный идентификатор платежа. Для большинства криптовалют он либо не применяется совсем, либо является необязательным. Взять его можно там, куда выводятся средства.
Почему при вводе/выводе XMR, полученный в личном кабинете payment id короче, чем должен быть?
Для XMR можно не использовать payment id, поэтому при пополнение баланса XMR на нашей бирже вы можете игнорировать это поле.
Почему заявка на вывод KRB исполнена, но деньги не пришли на мой кошелек?
Потому что вы не синхронизировали свой кошелек и просто не видите, что средства уже у вас.
Я забыл/неправильно указал payment id при переводе KRB на биржу, как мне вернуть мои средства?
Написать об этом в техподдержку, указав сумму и txid транзакции. После этого ожидать пока наш технических специалист не найдет ваш платеж вручную и не зачислит его. В силу большого количества платежей, операция поиска и зачисления может занимать 1-2 недели. При этом оплачивается комиссия в размере 0.1 KRB.
